渡边武之
PT东急乐园印度尼西亚
小峰真司
PT。 TLJO资产管理
花田英二
PTTOKYU LAND INDONESIA 代表董事兼总裁
小岛刚
海外策划办公室总经理分配时间为 2012 年至 2017 年
武田佑介
PTTOKYU LAND 印度尼西亚 董事
堀川泰
PTTOKYU LAND INDONESIA 副总裁
*截至 2025 年 10 月 1 日的隶属关系/部门名称
-
该团队成员在印度尼西亚业务中面临哪些挑战?
-
在印度尼西亚这个异国他乡面临的挑战
-
我们为构建新价值链做了哪些工作
-
东急集团的优势在意想不到的日子里被重新发现
-
努力让自己的品牌“BRANZ”在当地扎根
-
我们从公寓销售和租赁公寓业务完成后学到了什么
-
海外事业部传承的思想
堀川
我们的挑战始于这样一个问题:“我们如何利用我们在印度尼西亚培养的优势?”早在 1975 年,我们就在印度尼西亚开始了我们的单户住宅业务。 2010年代,随着印尼经济的增长,住房需求发生了变化,公寓开始出现在城市中。但是当时我就觉得印尼的公寓质量和日本相比有很大的差别。公寓尤其拥有游泳池、大理石地板和墙壁等豪华设施,但缺乏质量和资产维护。在日本,通常会制定30年左右的修复计划,但当地甚至没有10年的计划,甚至几年前建造的公寓也出现了老化的迹象。首先,长期保持质量的诀窍还没有得到足够的培养,在花钱进行产品规划和管理以保持质量的同时保持质量和提高资产价值的想法还不成熟。我们的目标是利用日本的技术和管理能力提供住房并保持和提高资产价值,让人们能够长期舒适地生活。为了进入高品质城市住房业务,我们必须面对建造高品质公寓的挑战。此外,我们需要一个不仅考虑开发而且还考虑管理业务的概念。另一方面,从2000年代初到2010年,受亚洲货币危机和雷曼冲击的影响,印尼持续经历了一段经济极其不稳定和困难的时期。然而,基于近40年的经验,我决定即使面对逆境,我也应该接受挑战。
堀川
征地最大的障碍是“登记制度不成熟”和“行政透明度低”。当时,雅加达大约60%的土地没有登记,光是找出所有者就相当困难。我们通过报纸广告号召他们,让村长参与进来,与当地社区一一建立信任。行政谈判中,关键不是正面突破,而是要有韧性,找到幕后关键人物。我们充分利用当地员工的经验和人脉,一一化解法律风险。结果,我们相信我们能够以前所未有的方式获得土地,这对于日本公司来说是不可能的。
小岛
在 Mega Kuningan,我们不仅需要从公司购买土地,还需要从大约 20 个个体业主那里购买土地。当地员工的经验在这里也很有用。即使我们在印尼工作,我们也是外国人,对当地人来说也是陌生人。拜访时,我们非常体贴,保持了以当地员工为中心的对话体系。许可证获取阶段也是如此。作为一家日本公司,有很多情况我们作为一家日本公司不知道进度停滞在哪里,也不知道真正的原因是什么。当时,我们通过与长期合作伙伴公司合作并获取幕后信息取得了突破。还有当时,雅加达省省长就任总统,意味着政府发生重大更迭,出现了雅加达省政府和印尼中央政府行政职能双双停顿的局面。这是日本不会发生的困难。在这些情况下,我了解到保持耐心并维持我们过去建立的关系直到事情发生变化非常重要。
小岛
获得土地后,又出现了一堵墙。打造“建、销、管、运”体系。例如,在当地的公寓销售中,依赖经纪人的商业行为很普遍,并且没有适当的系统来控制内部销售。当时,总公司没有销售部门,也没有专业知识,但我们决定以“全日本”的名义组建一个集团范围内的团队。施工管理由东急建设OB负责,销售由东急Livable负责,管理由东急社区负责。我们汇集了专业人士,构建了一个系统。我认为,这个项目的真正本质是汇集东急集团的智慧,从头开始启动。
武田
虽然我们决定在公司内部设立销售部门,但印度尼西亚和日本的业务惯例完全不同。我不仅要从头开始学习日常语言,还要学习行业术语。我特别担心的是要坚持日式风格还是适应当地印尼风格。我们与堀川先生和小岛先生进行了交谈,最后我们决定相信我们认为好的东西。我们接触的环境和文化可能不同,但我们都是同一个人。我们建立了一个体系,相信我们认为好的事情也会对印度尼西亚人民有利。当时“OMOTENASHI”这个词很流行,因此我们将这种精神作为我们销售活动的基础,并采取了前所未有的举措,例如从头开始教 30 多岁和 40 多岁的销售人员如何分发名片和礼仪。
小岛
当地在施工管理方面也有类似的习俗。在印尼,每项工程都是单独下单的,每项工程的进度和质量都必须在内部进行管理,我们邀请有海外经验的前东急建设员工来作为员工,将东急集团的专业知识带到现场。我们还引入了总公司住宅事业部质检组的质量把关,建立了统一的集团体系。
小峰
施工完成后最大的挑战是“如何将日本的物业管理技术融入并在当地扎根”。印尼员工不仅在那里工作,而且在日本也面临着意想不到的情况,比如雨季的天气突变和水质问题,所以每天都是一系列的试错。但是我们有能力与东急社区当地子公司东急物业管理印度尼西亚 (TPMI) 合作,并有能力立即利用当地施工管理团队的专业知识。我觉得对于我们这些在未知领域挑战自我的人来说,这是一个伟大的武器。能够互补并快速响应。这就是东急集团的综合实力。
堀川
我认为东急集团之所以能够如此紧密地合作,是因为虽然东急置地、东急社区、东急Livable都是第一次在印尼开展城市业务,但他们作为一个小团体一起工作,彼此分担艰辛,并与自己在日本的经历互补。从一开始的同甘共苦的经历是加深我们感情的一个重要因素。
堀川
我们正在开发自己的品牌“BRANZ”,其中包括我们“继续在印度尼西亚开展公寓业务”的意图。另一方面,销售日本品牌也包括被“强加”给印度尼西亚人民的风险。因此,我们选择“整合”日本品牌“BRANZ”,同时尊重当地文化,而不是仅仅引进它。在保持日式高效储物和厨房空间的同时,我们采用了印度尼西亚人所看重的开放式平面图,没有入口空间。我们相信,出口BRANZ的真正价值在于通过“日本品质×本土价值”的倍增来完善我们的产品。
武田
许多印度尼西亚客户都是投资者,他们会通过询问布局、面积和价格来考虑购买,而不会检查房产的详细信息。然而,作为一家日本开发商,我们非常注重向客户传达每处房产的优势和愿望,并帮助他们理解。为此,我们采用了一种新方法:公寓画廊。此外,作为施工过程的一部分,我们创建了一个当时在印度尼西亚罕见的剧院,并使用视频来传达我们对该项目的热情。我们还接受了制作一本小册子的挑战,以在各种情况下传达这些感受。
小岛
为了团结不同国籍和价值观的成员,团队的理念是“全日本完美”。这象征着日本品质和安全感,是所有人共享的密码。即使在无法通过抽象感官表达来传达的情况下,通过以这些词语为核心,我们也能够有一个共同的衡量标准来实现目标。这一理念体现了“注重细节而不妥协,精雕细琢,精雕细琢”的理念。
武田
刚开始在这里工作时,我根本不会说英语,而英语是印度尼西亚的第二语言,所以我强迫自己把想要传达的一切都写下来,分享每一个细节。沟通时,记得尊重对方,避免留下任何歧义。我相信这些努力的积累已经将这个理念付诸实践。
花田
在当地生活时,我与taptap点点官方app下载以外的日本公司建立了联系。我遇到了来自各个行业的人,但他们都有一个共同的感觉:“我们在印度尼西亚工作。”我还感受到,作为一家日本企业,有一种强烈的自豪感,能够将负责任和高质量的工作进行到底。
渡边
我们也是如此。taptap点点官方app下载自在印度尼西亚开展业务以来一直在积累专业知识。我们为能够提供高质量产品而感到自豪。日本企业涉足海外业务时,房地产投资(财务备份)是主流,但在这个项目中,我们能够在内部开发B2C(个人)公寓,并能够以该房产为跳板,邀请一家正在考虑进军印度尼西亚的日本制造商,建立了双赢的关系,这让我们更加自豪,为海外扩张奠定了基础。
小岛
东急不动产公司的海外业务先驱于 20 世纪 80 年代在新加坡开发了一套名为“The Claymore”的公寓。即使在建成40多年后的今天,它仍然被视为每套售价超过10亿日元的优质房产,是新加坡公寓的象征。我想创造一个在海外受到赞赏并成为国家象征的房产。我认为正是因为我们有在世界上留下自己印记的愿望,我们才能够不放弃地继续下去,并能够完成这个项目。和目前,BRANZ Simatupang每年都会举办“Ennichi Festival”,吸引约2,000人参加。当我亲眼目睹了一个不同国籍的人们聚集在一起、体验文化、与孩子们玩耍的社区的形成时,我意识到这不仅是我心中的理念,而且是我尊重先行者并采取相应行动的事实。
武田
我觉得如果你以强烈的热情对待工作,你的热情就会体现在你的工作中。虽然我不会说英语,但我能够在海外业务中沉浸10年,因为我能够在激发强烈激情的环境中遇到同样热情的同事。每一天都是相当辛苦的,但我希望你不要害怕挑战,满怀热情地投入到这个项目中。